17. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
1. Derecho de desistimiento –Alquiler de los Productos de Playa
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a la prestación de servicios de ocio que deban ejecutarse en una fecha o periodo específico.
Por lo tanto, para el servicio reservado a través del presente sitio —concretamente el Alquiler de los productos de playa —, que está vinculado a fechas determinadas, no se reconoce el derecho de desistimiento de 14 días, salvo indicación expresa en las condiciones de reserva.
Al realizar la reserva, el Cliente acepta expresamente que, tratándose de un servicio con fecha fijada, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
2. Cancelación del Alquiler de los productos de playa
No se aplicará ninguna penalización por la cancelación de los pedidos y se reembolsará el 100 % del importe.
Rogamos al cliente que notifique la cancelación con al menos 4 días de antelación respecto a las fechas de alquiler acordadas, con el fin de optimizar nuestra organización laboral.
Asimismo, Fuertekits podrá enviar un mensaje por WhatsApp o un correo electrónico para para confirmar la llegada del cliente.
3. Condiciones de cancelación por eventos meteorológicos
Condiciones de cancelación por eventos meteorológicos
El Cliente reconoce y acepta que el alquiler de los productos de playa está sujeto a las condiciones vigentes en el momento de la reserva.
En consecuencia, no será posible cancelar ni solicitar el reembolso de la reserva por motivos relacionados con condiciones meteorológicas adversas, fenómenos atmosféricos o cualquier otra circunstancia natural imprevisible.
No obstante, el Cliente podrá modificar las fechas de la reserva.
4 Derecho de desistimiento Kit de Sol y Kit de Recuerdos
1 Kit de Sol, Kit Aloe Vera
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los costes directos de devolución.
No obstante, este derecho no será aplicable a los productos sellados que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los Kits de Sol y Kit Aloe Vera, que pueden incluir diversos productos cosméticos comercializados como un único conjunto, están sujetos a esta excepción. En consecuencia, no será posible devolver productos individuales que formen parte del kit. El derecho de desistimiento únicamente podrá ejercerse respecto al kit completo, siempre que este se encuentre íntegro y con la confección cerrada y sin abrir.
2 Kit Aloe Vera y Hecho a Mano
Este kit está compuesto por dos productos distintos:
Productos de Aloe: En caso de desistimiento, se aplicará el procedimiento correspondiente a los Kits de Aloe descrito anteriormente.
Pulsera Islas Canarias:
Las Pulseras Canarias son productos elaborados a medida y personalizados según las especificaciones del Cliente (talla).
De acuerdo con la normativa vigente (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 – art. 102), los productos personalizados no están sujetos a derecho de desistimiento, reembolso ni devolución, ya que no pueden ser revendidos a terceros.
3 Kit Hecho a Mano:
Este kit está compuesto por tres productos distintos:
Imán y llavero: El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del Cliente (ver Gastos de devolución), en caso de que la devolución se realice fuera de la isla.
Pulsera Islas Canarias:
Las Pulseras Canarias son productos elaborados a medida y personalizados según las especificaciones del Cliente (talla).
De acuerdo con la normativa vigente (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 – art. 102), los productos personalizados no están sujetos a derecho de desistimiento, reembolso ni devolución, ya que no pueden ser revendidos a terceros.
5. Gastos de devolución en caso de desistimiento ( cliente en Fuerteventura)
1 Kit de Sol y Kit de Recuerdos
Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento mientras se encuentra en la isla de Fuerteventura, el vendedor podrá ponerse en contacto con él a través de WhatsApp para coordinar un punto de entrega, acordado entre ambas partes, en día y horario a convenir.
La devolución podrá realizarse mediante la entrega directa a un responsable de Fuertekits, quien verificará que los kits se encuentren íntegros y sin signos de uso más allá de la mera comprobación de sus características.
A efectos organizativos y como justificante de la devolución, podrá realizarse documentación fotográfica de los productos en el momento de la entrega, la cual podrá ser compartida con el Cliente a través del mismo canal de comunicación.
Si los productos cumplen con las condiciones requeridas, el reembolso se efectuará en un plazo de 24 a 72 horas desde la verificación de la devolución.
6 Gastos de devolución en caso de desistimiento (clientes fuera de la isla)
1 Kit de Sol y Kit de Recuerdos
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento:
Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del Cliente, tanto en envíos nacionales (España o Islas Canarias) como internacionales.
El Cliente será responsable de organizar el envío de retorno a la dirección indicada por Fuertekits.
Por motivos logísticos derivados de la ubicación geográfica del vendedor, no se ofrecen servicios de recogida ni puntos alternativos de devolución.
El producto deberá devolverse en su embalaje original y en condiciones que permitan su correcta verificación, sin un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de manipulación indebida o uso que exceda dicha comprobación, el vendedor podrá aplicar una reducción del importe del reembolso proporcional a la depreciación del producto.
8. Derecho de desistimiento
1 Pulsera Islas Canaria (Hecha a medida)
Las Pulseras Canarias son productos elaborados a medida y personalizados según las especificaciones del Cliente (talla).
De acuerdo con la normativa vigente (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 – art. 102), los productos personalizados no están sujetos a derecho de desistimiento, reembolso ni devolución, ya que no pueden ser revendidos a terceros.
9 Cancelación
1 Kit de Sol, Kit Aloe Vera, Kit Aloe Vera y Hecho a Mano, Kit Hecho a Mano Pulsera Canaria
No se aplicará ninguna penalización por la cancelación de los pedidos y se reembolsará el 100 % del importe.
Rogamos al cliente que notifique la cancelación con al menos 4 días de antelación respecto a las fechas de alquiler acordadas, con el fin de optimizar nuestra organización laboral.
Asimismo, Fuertekits podrá enviar un mensaje por WhatsApp o un correo electrónico para para confirmar la llegada del cliente.
10. Anulación del pedido en caso de cancelación del vuelo hacia Fuerteventura
En caso de cancelación del vuelo hacia Fuerteventura, será responsabilidad del Cliente contactar y comunicar la situación a Fuertekits a través de los medios disponibles en el sitio web.
Una vez realizada la verificación positiva por parte de Fuertekits,el Cliente tienes dos opciones disponibles para gestionar la reserva:
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Reembolso íntegro: Se procederá a la devolución del importe total abonado en el momento de la reserva, incluyendo la fianza de los productos de playa, en caso de haber sido depositada.En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo de 24 a 72 horas.
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Cambio de fechas: Tienes la posibilidad de modificar tu reserva para otras fechas, quedando dicha elección sujeta a la disponibilidad existente en el momento de realizar el cambio.
La verificación de la solicitud se realizará mediante la documentación aportada por el Cliente y otros medios razonables de comprobación que permitan acreditar la cancelación del vuelo. A tal fin, Fuertekits podrá solicitar el correo electrónico o documentación emitida por la compañía aérea u otros justificantes equivalentes.
El Cliente podrá aportar cualquier medio válido que permita acreditar la cancelación o modificación del vuelo.
11. Aceptación de las condiciones sobre el derecho de desistimiento, cancelación y reembolso
Con el pago del pedido relativo a los productos o servicios vendidos o alquilados por Fuertekits, el Cliente declara haber leído la política de cancelación, desistimiento y reembolso, haber comprendido íntegramente su contenido y aceptarlo expresamente en todas sus partes, sin reservas.
12. Modalidad de ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente que tenga derecho a ello deberá notificar su decisión de desistir del contrato de compraventa mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a rec@fuertekits.com, indicando sus datos de contacto y la referencia del pedido o factura.
El Cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento.
Fuertekits podrá contactar con el Cliente para coordinar la devolución de los artículos objeto del desistimiento.
18. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento relativo a kits productos comprado, se emitirá la correspondiente factura rectificativa en un plazo de 24 a 72 horas desde la validación del desistimiento, que coincidirá con la recepción y verificación de la devolución de los productos.